Analisis Penerapan Strategi Digital Marketing Berbasis Syariah Dalam Meningkatkan Penggunaan Layanan Pembiayaan Mitraguna Pada Pt Bank Syariah Indonesia Kcp Gowa Hasanuddin
DOI:
https://doi.org/10.32939/jw8b6x17Keywords:
Digital marketing syariah, pembiayaan Mitraguna, kualitas pelayanan, pemasaran syariahAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan strategi digital marketing berbasis syariah pada produk pembiayaan Mitraguna di PT Bank Syariah Indonesia KCP Gowa Hasanuddin, tantangan yang dihadapi, tingkat efektivitas berdasarkan kualitas pelayanan yang dirasakan nasabah, serta solusi yang dilakukan dalam mengatasi tantangan tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode fenomenologi. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing telah dimanfaatkan melalui WhatsApp, Instagram, website resmi BSI, dan aplikasi Byond by BSI sebagai sarana promosi dan penyampaian informasi awal. Penerapannya mencerminkan nilai Rabbaniyah, Akhlaqiyyah, Al-Waqi’iyyah, dan Al-Insaniyyah. Tantangan yang dihadapi meliputi kebutuhan verifikasi secara langsung, perbedaan tingkat literasi digital masyarakat, serta keterbatasan media digital dalam menjelaskan prinsip dan akad syariah. Efektivitas strategi dinilai baik berdasarkan kualitas pelayanan, terutama dari aspek kemudahan informasi, kecepatan respons, keramahan, dan profesionalitas pegawai. Untuk mengatasi tantangan tersebut, BSI menerapkan pendekatan personal, segmentasi nasabah payroll dan non-payroll, serta pengembangan konten promosi yang lebih komunikatif. Penelitian ini menunjukkan bahwa digital marketing berbasis syariah dapat mendukung pemasaran pembiayaan Mitraguna, tetapi tetap perlu didukung kualitas pelayanan dan komunikasi langsung.
References
Anggraini, L., Yogivaria, D. W., & Indiraswari, S. D. (2025). Pengaruh Penggunaan Shopee
Paylater dan Tingkat Literasi Keuangan Terhadap Perilaku Konsumtif Mahasiswa: Analisis
Perspektif Ekonomi Islam Dengan Penerapan Akad Ijarah. Jurnal Riset Mahasiswa
Akuntansi, 13(2), 148–154.
Astuti, A. R. T. (2022). Etika Bisnis Islam (Kasus-Kasus Kontemporer). IAIN Parepare Nusantara
Press.
Bank Syariah Indonesia. (2025). BSI Mitraguna Berkah. Bank Syariah Indonesia.
https://www.bankbsi.co.id/produk%26layanan/tipe/individu/parent/produk/bsi-mitragunaberkah
Erwin, E., Cindrakasih, R. R., Sari, A., Hita, Boari, Y., Judijanto, L., & Tadampali, A. (2024).
PEMASARAN DIGITAL (Teori dan Implementasi).
Gustanto, E. S. (2022). Digital Marketing dalam Perspektif Hukum Islam: Pendekatan Maqashid
Shariah Index. Tamaddun Journal of Islamic Studies, 1(1), 70–79.
Harahap, D. A., & Amanah, D. (2019). Jurnal Bisnis dan Ekonomi. JBE, 26(1), 30–43.
Hartini, S., Fasa, M. I., & Suharto. (2022). Marketing Dalam Perspektif Ekonomi Islam. Jurnal
Ekonomika Dan Bisnis Islam, 5(1), 197–206. https://doi.org/10.58401/salimiya.v6i2.2053
Julia, Shinta Wati, Nursusilo, Wartoyo, and Abdul Ghoni. 2025. “Efektivitas Strategi Segmenting ,
Targeting Dan Positioning Produk Tabungan IB Hijrah Haji Pada PT . Bank Muamalat
Indonesia” 13 (June): 35–56.
Karundeng, M. E., Tamengkel, L. F., & Punuindoong, A. Y. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Konsumen pada Benteng Resort Batu Putih. 2(6), 511–517.
Marusnia, F. J., Nursyahadah, F., & Hendra, J. (2024). Teori Perilaku Konsumen Islam. Al-Sharf:
Jurnal Ekonomi Islam, 5(3), 302–313. https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/
Maupa, H., Muis, M., & Idris, M. (2023). Marketing Syariah: Pendekatan konsep dan teori dalam
pemasaran berbasis islam.
Paranggi, A., & Setiyowati, A. (2023). Analisis Strategi Pemasaran Produk Pembiayaan Mitraguna
Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah (Studi Kasus Pada Bank Syariah Indonesia Kantor
Cabang Pembantu Rungkut 1 Surabaya). Musyarakah: Journal of Sharia Economic (MJSE),
12(2), 123–132. https://doi.org/10.24269/mjse.v12i2.8090
Putra, M. A. (2023). Strategi Digital Marketing Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Untuk
Menabung Di Bank Syariah Indonesia (Bsi) Kc Keutapang. Accident Analysis and
Prevention, 183(2), 153–164.
Qothrunnada, N. A., & Elliawati, V. (2025). Marketing Strategy of Sharia Bank Products Using a
Value- Based Islamic Marketing Approach. 1(1), 60–72.
Syarif, Dafiar, Wawan Devis Wahyu, Paisal Rahmat, Detia Dwi Putri, Info Artikel, Summit Dec,
Revision Dec, et al. 2025. “DIGITAL TRANSFORMATION IN HRM IN INDONESIA :
INTEGRATION OF TECHNOLOGY AND LEGAL POLICIES” 2 (3).
Samsuri, S. (2022). Strategi Keunggulan Bersaing Melalui Digitalisasi Layanan Produk Pada Bank
Syariah Indonesia KCP Rogojampi. RIibhuna: Jurnal Keuangan Dan Perbankan Syariah,
1(1), 39–53.
Sudirman, S., & Hastuti, S. W. M. (2021). Strategi Promosi Berbasis Digital Marketing Dalam
Meningkatkan Jumlah Peserta Didik Baru Di Lembaga Pendidikan LP3I Kota Kediri.
Otonomi, 21(2), 181–188.
Suryani, S. (2025). Islamic Branding : Strategi Menarik Konsumen Muslim Di Pasar Modern. 8.
Vebiana, V. (2018). Perbankan Digital , Pengalaman Pelanggan, dan Kinerja Keuangan Bank
Syariah. Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar, 9, h.747.
https://doi.org/10.35313/irwns.v9i0.1145
William, W., & Purba, T. (2020). Kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan
pada bengkel mazda di kota batam. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis
Dan Akuntansi, 8(1).
Zairina, H. (2024). Penerapan Etika Pemasaran Islam dalam Penggunaan Digital Marketing Pada UMKM di Kabupaten Belitung. 2(1),123–128.
